最近，國(guó)家電網(wǎng)有限公司召開(kāi)2019年迎峰度夏電視電話會(huì)議，分析了今年迎峰度夏面臨的形勢(shì)和存在的問(wèn)題，部署迎峰度夏重點(diǎn)任務(wù)。為應(yīng)對(duì)迎峰度夏期間高溫帶來(lái)的負(fù)荷壓力、電力供應(yīng)緊缺、電網(wǎng)安全風(fēng)險(xiǎn)等考驗(yàn)，國(guó)家電網(wǎng)將開(kāi)展“網(wǎng)格化”搶修，實(shí)現(xiàn)服務(wù)“零距離”，提升服務(wù)水平，滿足人民群眾生產(chǎn)生活用電需求，給居民帶來(lái)一個(gè)涼爽舒適的夏天。

所謂“網(wǎng)格化”，就是將城區(qū)行政性地劃分為一個(gè)個(gè)的“網(wǎng)格”，使這些網(wǎng)格成為管理基層社會(huì)的單元。通過(guò)加強(qiáng)對(duì)單元網(wǎng)格的部件和事件巡查，建立一種監(jiān)督和處置互相分離的形式。面對(duì)夏季用電高峰帶來(lái)的配網(wǎng)故障增多情況，國(guó)家電網(wǎng)有限公司要求，各生產(chǎn)單位從縮短搶修半徑入手，建立配網(wǎng)網(wǎng)格化分區(qū)搶修網(wǎng)絡(luò)，設(shè)立搶修網(wǎng)格、搶修站點(diǎn)，呈放射狀分布，最大化發(fā)揮配網(wǎng)搶修資源效率，進(jìn)一步縮短搶修時(shí)長(zhǎng)，全力滿足客戶度夏用電需求;為實(shí)現(xiàn)搶修優(yōu)質(zhì)服務(wù)全覆蓋，各基層單位檢修公司配電室可實(shí)行“網(wǎng)格包干”，做到每格定人、每人定責(zé)的掛牌服務(wù)，在各臺(tái)區(qū)形成以線路負(fù)責(zé)人、臺(tái)區(qū)經(jīng)理、村委負(fù)責(zé)人或社區(qū)負(fù)責(zé)人、客戶代表為核心的服務(wù)小組，加強(qiáng)客戶訴求在網(wǎng)格化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中的流轉(zhuǎn)、處理速度，能有效快速的回復(fù)客戶，及時(shí)處理突發(fā)故障，實(shí)現(xiàn)“人員、職責(zé)、任務(wù)”三落實(shí)，真正做到“零距離”服務(wù)廣大客戶;同時(shí)，各基層單位應(yīng)強(qiáng)化營(yíng)配末端搶修業(yè)務(wù)協(xié)同融合，加強(qiáng)營(yíng)、配、調(diào)專(zhuān)業(yè)協(xié)同，建立由配電人員、配網(wǎng)搶修指揮聯(lián)動(dòng)協(xié)商機(jī)制，對(duì)故障情況進(jìn)行聯(lián)合研判，快速判斷故障類(lèi)型及故障點(diǎn)，切實(shí)提高配網(wǎng)搶修效率，杜絕推諉扯皮、重復(fù)搶修等現(xiàn)象，并加強(qiáng)對(duì)故障工單的分析和考核，實(shí)現(xiàn)故障工單能“接得住，派得出，落得下”。諸如此類(lèi)，不一而足。

可以說(shuō)，國(guó)網(wǎng)“網(wǎng)格化”搶修是一種革命和創(chuàng)新，可以將過(guò)去傳統(tǒng)、被動(dòng)、定性和分散的管理，轉(zhuǎn)變?yōu)榻裉飕F(xiàn)代、主動(dòng)、定量和系統(tǒng)的管理。我們要認(rèn)真學(xué)習(xí)國(guó)家電網(wǎng)電力搶修經(jīng)驗(yàn)，以“網(wǎng)格化”作為切入點(diǎn)，縮短搶修半徑，統(tǒng)籌服務(wù)資源，有效整合各類(lèi)社會(huì)相關(guān)數(shù)據(jù)和需求信息，從而最大化發(fā)揮配網(wǎng)搶修資源效率，進(jìn)一步縮短搶修時(shí)長(zhǎng)，全力滿足客戶度夏用電需求。