該中心監(jiān)控DEWA的服務渠道，包括未來客戶幸福中心，DEWA網(wǎng)站和智能應用程序的服務。它還監(jiān)控SAP和智能電網(wǎng)儀表系統(tǒng)等基礎設施。該中心全天候工作，采用最先進的技術，確保在DEWA的IT環(huán)境中應對緊急情況時采取行動。該中心還配備了用于網(wǎng)絡的替代電力線，以確保業(yè)務連續(xù)性。

“該中心的落成取決于人工智能技術，支持阿聯(lián)酋副總統(tǒng)兼首相兼迪拜統(tǒng)治者謝赫穆罕默德·本·拉希德·阿勒馬克圖姆殿下的愿景，以預測未來，創(chuàng)新和應用新技術我們的戰(zhàn)略和舉措符合國家計劃和戰(zhàn)略，其中包括阿聯(lián)酋百年紀念2071，這是一項長期的政府計劃，旨在為未來的阿聯(lián)酋和年輕的阿聯(lián)酋做準備，以及阿聯(lián)酋的人工智能戰(zhàn)略。這是智能政府之后的下一個階段。阿聯(lián)酋未來的服務，行業(yè)和基礎設施將取決于人工智能技術和工具的投資和應用，“Al Tayer說。

“DEWA的數(shù)字指揮中心是100%阿聯(lián)酋。這是我們在DEWA加強阿聯(lián)酋化的努力的一部分，并使用高素質的阿聯(lián)酋工作人員。該中心將通過分析客戶與智能服務的互動，進行先發(fā)制人的能力分析來衡量客戶滿意度，確定未來的基礎設施需求，并分析不同基礎設施組件的性能，以檢測基礎設施性能的任何變化，“Al Tayer補充說。

DEWA基于人工智能，機器人技術和物聯(lián)網(wǎng)(IoT)推出了幾項創(chuàng)新項目和計劃，以跟上第四次工業(yè)革命的步伐。其中包括DEWA的虛擬員工Rammas，它可以快速響應客戶的查詢。Rammas可以在DEWA的網(wǎng)站上獲得，DEWA的智能應用程序(iOS和Android)，DEWA的Facebook頁面，亞馬遜的Alexa服務以及員工機器人。

DEWA推出了數(shù)字DEWA，這是DEWA的數(shù)字部門，它重新構想了服務組織的概念，并為迪拜創(chuàng)造了一個新的數(shù)字化未來。數(shù)字化DEWA將使公用事業(yè)能夠為服務組織應用先鋒模型，基于可再生能源，儲能，人工智能和數(shù)字服務的創(chuàng)新。這支持了10X倡議，推動迪拜走向未來，通過政府創(chuàng)新使其比其他全球城市領先10年。